現任美籍航空資深座艙長 Fernando
當「以客為尊」已經無限上綱
身為服務人員，該如何堅守自身專業
同時滿足顧客不合理的要求？
服務的過程猶如雙人共舞
讓彼此和諧舞出一段佳作
需要專業服務者的智慧與溫柔的心
擁有20多年空服經驗的美籍航空座艙長
空中老爺已為無數旅客擺渡兩地
有幸在世界最高的辦公室
用如天空般寬闊的心
為無數旅客擺渡兩地
經歷一個個感人好客、惱人奧客的洗禮
深諳人客進退應對之道
擅長用柔軟與堅定的服務心法
堅守服務者的專業度
同時兼顧乘客的滿意度
與您分享服務的智慧與真諦
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