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【第二十話】空服員的夢魘-做了會長出二頭肌的給力(galley)

    即使已經不飛行很久了,但我還是常常會作夢,夢中想起8A 的牛排還沒上,10H的Mimosa (像含羞草 …

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【第十九話】大齡空姐

       昨天(2月21日)飛行一個洛杉磯航班,行前簡報資料得知與 …

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【第十八話】當下不說的問題,投訴必定會產生

        夏威夷前往東京的航班,我是當班的座艙長,在商務艙服務。 …

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【第十七話】回嗆的藝術,友善的反擊職場愛管閒事的爛小人

● 回嗆的藝術,友善的反擊職場愛管閒事的爛小人      東京前往台北的747班機,我是當班的座艙長,站在1L …

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【第十六話】員工出包了,主管該怎麼做?

●員工出包了,主管該怎麼做?     語言有簡單,有複雜,有單純,有圓滑,出了社會這樣久,有時卻因為某一句無心 …

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【第十五話】遇到失格旅人,不是「道歉」就有用

●遇到失格旅人,不是「道歉」就有用     疫情蔓延全球,各國的旅遊產業停滯,尤其各國邊境的封鎖,更讓各種觀光 …

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【第十四話】反擊!終結職場冷暴力!

●反擊!終結職場冷暴力     前往紐約的航班,我是當班的座艙長,登機後我便跑去商務艙廚房,向接下來要一起共事 …

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【第十三話】「夾心主管」,我該當好人還是好主管?

●『夾心主管』,我該當好人還是好主管? 晚間七點,成田機場的尖峰時間,跑道起降繁忙,前往紐約的班機已經在跑道上 …

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【第十二話】職場上偷懶的人反而混得很好

●職場上偷懶的人反而混得很好 前一陣子有個晚輩向我吐苦水,三十多歲的他是個部門小主管,他比任何人更努力,常常加 …

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【第十一話】服務我還是騷擾我

●服務我還是騷擾我 某日在桃園一家泰式料理餐廳和朋友用餐,既然是朋友聚餐總是少不了七嘴八舌敘敘舊,就在我剛吃了 …

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現任美籍航空資深座艙長 Fernando

深諳人客進退應對之道,擅長用柔軟與堅定的服務心法,堅守服務者的專業度,同時兼顧乘客的滿意度,與您分享服務的智慧與真諦。

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